Neler garanti kapsamında?

Biz ürünlerimizin kalitesine güveniyoruz ve ürünlerimizde hata ortaya çıkması halinde yasal garantinin yanında, ilgili ürünlere göre değişen ilave IKEA garantisi hizmeti sunuyoruz. IKEA garantisi, IKEA mağazalarından satın almış olduğunuz üründe, garanti süresi kapsamında ve garanti şartlarına uyulması koşuluyla, malzeme veya üretim hataları belirlendiği takdirde devreye girer. Bu durumda, herhangi bir ek ödeme yapmanıza gerek kalmadan eksperlerimiz tarafından yapılan inceleme neticesinde ürününüz tamir edilir, yenisi ile değiştirilir ya da ürünün hatalı kısmı için IKEA tarafından belirlenecek ücret, IKEA mağazalarında alışveriş yapmanız amacıyla iade kart olarak size geri verilir. Söz konusu seçeneklerden hangisinin uygulanacağına yapılan incelemeler neticesinde IKEA tarafından karar verilir.

Genel koşullar

IKEA garanti şartları ve verilen ek garantiler T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin IKEA garanti şartları yürürlükte bulunan Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“Kanun”), Garanti Belgesi Yönetmeliği (“Yönetmelik”) ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında tüketicilere tanınmış olan haklara ilave olarak sunulmuş olup, hiçbir şekilde Kanun ve Yönetmelik’ten doğan tüketici haklarını etkilemez. Bu kapsamda, IKEA garanti koşullarında aksi yönde bir düzenleme olsa dahi tüketici haklarının Kanun ve Yönetmelik kapsamında belirtilen süre ve şekillerde uygulanacağını taahhüt eder. Garanti belgesi ile ilgili olarak çıkabilecek sorunlar için T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğüne başvurulabilir. Garanti koşullarından yararlanmak için dikkat edilecek kurallar:

•IKEA, ürünlerin normal kullanım şartlarında, zaman içerisinde doğal olarak yıpranacağını dikkate alarak bu garantiyi verir. Garantinin geçerli olması için ürünün montaj kılavuzuna uygun şekilde monte edilmesi gerekmektedir.

•Ürünün kullanım kılavuzunda yer alan koşullara aykırı ve olağan dışı şekilde kullanılmasından, doğal yıpranmalar ve kullanım hatalarından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

•Garanti süresi satış belgesi üzerindeki malın teslim tarihinden itibaren geçerlidir. Garanti belgesi, satış fişi veya bilgi fişinin arkasında yer almaktadır. Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesi için garanti belgesi orijinalinin mutlaka ilgili mağaza veya servis istasyonuna ibrazı gerekmektedir. Satılan mala ilişkin olarak düzenlenen faturaların ve garanti belgelerinin kopyaları veya fotokopileri garanti belgesi yerine geçmez.

•Garanti koşulları kapsamında değişim yapılacak ürünün halen IKEA ürün gamında yer almaması durumunda, IKEA mağazasının tespit edeceği muadil bir ürünle değiştirme yapılır.

•IKEA, mağazalarında satılan ürünlerin tamamını veya bir bölümünü piyasadan kaldırma ve/veya tekrar piyasaya sürme hakkını saklı tutar.

•Fırsat köşesi; üzerinde çizik, hasar veya yüzeysel hasar bulunan, teşhir ürünü vb. ayıplı veya kullanılmış ürün kategorisine giren ürünlerin perakende satış fiyatından daha düşük fiyata satıldığı bölümdür. Bu bölümden satın alınan ürünler, ihtiyari garanti ve şirket iade prosedürleri kapsamı dışındadır.

•IKEA Müşteri Hizmetlerine yazılı olarak ya da şahsen başvurarak garantiden yararlanabilirsiniz.

•Garanti koşulları ilgili Kanun, Yönetmelik ve ekonomik ömre göre belirlenmiştir. Garantiden yararlanabilmek için tek yapmanız gereken; satış fişi veya bilgi fişi arkasında yer alan garanti belgesinin orijinalini saklamanız, ürün bakım önerilerine dikkat etmeniz ve satın aldığınız ürünleri denetlememize izin vermenizdir.

•Garanti uygulaması kapsamında değiştirilen ürünler bakımından garanti süresi, ilk satın alınan ürünün kalan garanti süresi ile sınırlıdır.

Yerel kanunların geçerliliği

Bu garanti, sahip olduğunuz yerel haklara ek olarak size özel birtakım haklar verir.

Servis gerektiğinde bize nasıl ulaşacaksınız?

Size en yakın IKEA mağazasına başvurun. Adres ve telefon bilgilerine buradan ulaşabilirsiniz.

Satış fişini saklayın

Garantiden yararlanabilmek için tek yapmanız gereken; satış fişi veya bilgi fişi arkasında yer alan garanti belgesinin orijinalini saklamanız, ürün bakım önerilerine dikkat etmeniz ve satın aldığınız ürünleri denetlememize izin vermenizdir. Herhangi bir sorunla karşılaştığınızda veya üründen memnun kalmadığınızda hemen www.IKEA.com.tr adresinden IKEA ile temasa geçin.

IKEA Mutfak

Eviyeler, bataryalar, tezgahlar, iskeletler, ön paneller ve sabitleme parçaları mutfakların günlük kullanımında önemli bir yere sahiptir. Evdeki günlük yaşam, mutfak üzerindeki yükü oldukça artırır. Bu nedenle mutfaklarımızı zorlu testlere tabi tutuyor; ağır yüklere, yüksek sıcaklıklara ve günlük kullanıma uygun olduklarından emin oluyoruz. METOD mutfak sistemindeki malzeme ve işçilik hatalarını kapsayan 25 yıllık, ENHET mutfak sistemindeki malzeme ve işçilik hatalarını kapsayan 10 yıllık, KNOXHULT mutfak sistemindeki malzeme ve işçilik hatalarını kapsayan 5 yıllık garanti sunuyoruz. Tüm mutfak bataryaları 10 yıl garantiye sahiptir. Mutfak garanti koşullarını aşağıdaki dokümanda bulabilirsiniz.

IKEA Pişirme Aksesuarları

Evlerdeki gündelik yaşam, pişirme aksesuarları üzerinde yoğun bir talep yaratır. IKEA’nın tencere, tava ve wok tavaları, gündelik kullanıma dayanabilmeleri için titizlikle test edilmiştir. Yapışmaz kaplama içermeyen IKEA pişirme aksesuarlarının 15 yıl boyunca gerekli işlevi göstereceğini garanti ediyoruz. Bu garanti, bakım talimatlarımıza uyulması ve normal ev kullanımı koşullarında (günde bir kez pişirme ve yıkama) kullanıldıklarında geçerlidir. Pişirme aksesuarları garanti koşullarını aşağıdaki dökümanda bulabilirsiniz.

IKEA Bıçaklar

IKEA mutfak bıçakları, evlerdeki gündelik yaşamın ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmıştır. Yüksek kaliteli malzemeler kullanılarak üretilen bu bıçaklar, mutfakta temel bir araç olarak tercih edilmelidir. IKEA, mutfak bıçaklarının 15 yıl boyunca işlevini koruyacağını garanti eder. Bakım talimatlarımıza uyulması ve ev içi kullanım koşullarına (yalnızca gıda ürünlerini kesmek için kullanma, her gün temizleme ve düzenli olarak bileme) uyulması halinde ilk alındıkları günkü gibi işlev göstereceklerini garanti ediyoruz. Bıçaklar garanti koşullarını aşağıdaki dökümanda bulabilirsiniz.

Kanepeler ve koltuklar

Evdeki gündelik yaşam kanepe ve koltuklardan beklentimizi de artırır. IKEA kanepelerinin güvenlik ve dayanıklılık standartlarına uygun olduğu ve ev kullanımı için gerekli standartları karşıladığı testlerle kanıtlanmıştır. Kanepelerin ve koltukların garanti koşullarını aşağıdaki dökümanda görebilirsiniz. Kanepeler, yataklı kanepeler, tekli koltuklar ve ayak uzatma tabureleri için garanti 10 yıl ve STOCKHOLM kanepeler için 25 yıldır. Kanepeler ve Koltuklar garanti koşullarını aşağıdaki dökümanda bulabilirsiniz.

BESTÅ Depolama Sistemi

Günlük ev yaşamında depolama sistemlerinden yüksek performans göstermesi beklenir. BESTÅ depolama sistemi kalite, sağlamlık, dayanıklılık ve güvenliğe ilişkin katı standartlarımızın yanı sıra ev kullanımına yönelik en yüksek standartları karşılayacak şekilde titizlikle test edilmektedir. Bu da BESTÅ depolama sisteminin malzeme ve işçilik kusurlarına karşı size 10 yıllık garanti sunabileceğimiz anlamına geliyor. Bu garanti elinizdeki broşürde yer alan hüküm ve koşullara tabidir. Bu broşürde belirtilen ürünler 10 yıl garantilidir. BESTÅ depolama sistemi garanti koşullarını aşağıdaki dökümanda bulabilirsiniz.

Yatak Odaları

PAX/KOMPLEMENT gardıroplar ve iç düzenleme parçaları

Evdeki gündelik yaşam, gardıroplardan beklentimizi artırır. PAX/KOMPLEMENT gardıroplar ve iç düzenleme parçalarının, güvenlik ve dayanıklılık standartlarına uygunluğu ve ev kullanımı için gerekli standartlara sahip olduğu testlerle kanıtlanmıştır. PAX/KOMPLEMENT garanti koşullarını aşağıdaki dökümanda görebilirsiniz.

Yataklar

Evdeki gündelik yaşam, yataklardan beklentileri artırır. IKEA yatakların, güvenlik ve dayanıklılık standartlarına uygunluğu ve ev kullanımı için gerekli standartlara sahip olduğu testlerle kanıtlanmıştır. Yatakların garanti koşullarını aşağıdaki dökümanda görebilirsiniz.

BROR Raf Ünitesi

Evde ve işte gündelik yaşam, ofis mobilyalarına ilişkin beklentiyi artırır. BROR raf ünitesi, ofis kullanımına yönelik en yüksek standartlara göre test edilmiştir (masa için EN1730, EN527 ve ANSI/BIFMA x5.5 ve raf ünitesi için ISO7170, EN14073, EN14074 ve ANSI/BIFMA x5.9) ve kalite ve dayanıklılık açısından katı gerekliliklerimizi karşılar. Bu nedenle BROR raf ünitesindeki ana parçalarda bulunan malzeme ve işçilik hataları ve fonksiyonel hatalar için 10 yıllık garanti sunuyoruz. BROR raf ünitesi garanti koşullarını aşağıdaki dökümanda görebilirsiniz.

SKYTTA Sürgü Kapaklar

Evlerde günlük yaşam gardıropları gerçekten zorlar. SKYTTA sürgü kapaklar, kalite, sağlamlık ve dayanıklılık açısından katı standartlarımızı karşılamak üzere titizlikle test edilir. SKYTTA sürgü kapaklar, ev uygulamalarına ilişkin en yüksek standartlarla test edilir. Bu, IKEA logolu SKYTTA sürgü kapaklardaki malzeme ve imalat kusurlarına karşı 10 yıl garanti sunabilmemizi sağlar. Bu garanti, bu kılavuzda belirtilen hüküm ve koşullara tabidir.

IKEA Banyo

ENHET, HAVBÄCK, ÄNGSJÖN, TÄNNFORSEN, HAGANÄS, FAXÄLVEN ve LETTAN banyo serileri; TOLKEN ve ÄLSKEN banyo tezgahları; ALMÅN lavabo ayakları ile bataryalar ve duş bataryaları evde günlük yaşam banyo mobilyalarından beklentileri artırmaktadır. Banyolarımızın sıkı kalite, dayanıklılık ve sağlamlık standartlarımızı karşılayıp karşılamadıklarını özenle test etmemizin nedeni budur. Bu ürünler ev uygulamalarına ilişkin en yüksek standartlar uyarınca test edilir. ENHET, HAVBÄCK, ÄNGSJÖN, TÄNNFORSEN, HAGAÅN, FAXÄLVEN ve LETTAN banyo serileri, TOLKEN ve ÅLSKEN banyo tezgahları, ALMAÅN ayaklar, tüm lavabolar, bataryalar ve duş bataryalarındaki malzeme ve işçilik hataları için geçerli 10 yıllık garanti sunuyoruz. Batarya için ÅBÄCKEN batarya ucu ve yükseltme rayı, duş başlıkları ve el duşları, duş hortumları ve duş askısı gibi bütün aksesuarlar için 3 yıl garanti sunuyoruz. Banyo garanti koşullarını aşağıdaki dökümanda bulabilirsiniz.

ENHET Çamaşır Çözümleri

ENHET sistemindeki malzeme ve işçilik hatalarını kapsayan 10 yıllık bir garanti sunuyoruz. Tüm bataryalar 10 yıl garantiye sahiptir. ENHET çamaşır çözümleri garanti koşullarını aşağıdaki dökümanda bulabilirsiniz.

Çalışma Alanı ve Ofis Mobilyaları

Gündelik yaşam ve iş hayatı, ofis mobilyaları beklentimizi artırır. MITTZON, TROTTEN ve IDASEN ofis çalışma masaları, ofis dolapları, paneller ve ofis separatörleri, ALEFJÄLL, FLINTAN, GRÖNFJÄLL, HATTEFJÄLL, JÄRVFJÄLLET, MARKUS, SMÖRKULL, LIDKULLEN, TROLLBERGET, FJÄLLBERGET, LÅNGFJÄLL, LÄKTARE, MULLFJÄLLET ofis sandalyeleri, ofis masası tablalarını kapsayan bu garanti ofis ve kamu kullanımı için geçerlidir ve garanti belgesinde yer alan koşullara bağlıdır. Çalışma masası, çalışma sandalyeleri ve dolap sistemleri garanti koşullarını aşağıdaki dökümanda görebilirsiniz.

Garanti süreleri tablosu